FAQs

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimale exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (à l'exception des DOM-TOM).

Ma commande n'est pas complète.

Si vous commandez plusieurs articles à la fois, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles ainsi que des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande.

Un problème avec La Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, Viking Clan® s'occupe des litiges à votre place. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant aussitôt un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à ragnar@viking-clan.com : notre équipe fera tout pour répondre à vos attentes.

France d'outre-mer (DOM-TOM).

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont souvent plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les destinations suivantes :

- Guadeloupe.

- Guyane.

- La Réunion.

- Martinique.

- Mayotte.

- Nouvelle Calédonie.

- Saint-Barthélemy.

- Saint-Pierre-et-Miquelon.

- Saint-Martin.

- Wallis-et-Futuna.

- Polynésie Française.

Annulation et retour.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, du moment que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

C'est possible d'annuler votre commande ! Cependant, si la commande est déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à ragnar@viking-clan.com : notre équipe fera tout pour répondre à vos besoins !

Je souhaite retourner un article.

Nous sommes en mesure d’accepter un retour seulement en cas de vice avéré du produit.

Nos articles sont sujets à des contrôles qualité très stricts avant tout envoi. Toutefois, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à ragnar@viking-clan.com avec votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état dans lequel vous l’avez reçu.

Mon vêtement est trop petit.

Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles, ce qui évite à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a minutieusement mesuré chaque article et ajouté le commentaire adéquat dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits ou trop grands. Cependant, nous reconnaissons que l'achat d'un tel article peut causer une grande frustration.

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à ragnar@viking-clan.com : nous ferons le maximum pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

Sécurité.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site propose uniquement des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit.

Cartes de débit.

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

G2A Pay*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous propose plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour sa sécurité et son efficacité.

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa, etc) pour vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront aucunement communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent au début des URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient aujourd'hui indispensable. C’est la meilleure manière de conserver vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît au début de la barre d’url du navigateur web. Il est aussi représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres questions.

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons le plus possible vos achats.

1. Vous choisissez le(s) produit(s) désiré(s).

2. Cliquez sur « ajouter au panier ».

3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

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Non. Sauf exception, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande.

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